Policies
Return & Refund Policy
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড পলিসি — AeroMart-এর প্রতিটি পণ্য শিপমেন্টের আগে যথাসম্ভব পরীক্ষা করে পাঠানো হয়।
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড পলিসি
AeroMart-তে আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং পণ্যের মানকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। প্রতিটি পণ্য শিপমেন্টের আগে যথাসম্ভব পরীক্ষা করে পাঠানো হয়। তারপরও আপনার কেনা পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের Return, Replacement & Refund Policy অনুসরণ করুন।
ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই বাধ্যতামূলক
পণ্যে Manufacturing Defect থাকলে, ডেলিভারির সময় ড্যামেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে অথবা ভুল পণ্য পাঠানো হলে Delivery Man-এর সামনে পণ্যটি চেক করে Confirm করার পরই Return/Replacement Request করতে পারবেন।
Delivery Man-এর কাছ থেকে পণ্য গ্রহণ করার পর Broken, Defected বা Wrong Product সংক্রান্ত Return/Replacement Request গ্রহণ করা হবে না।
উপরোক্ত কারণগুলোর বাইরে অন্য কোনো কারণে পণ্য Return করতে চাইলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নির্ধারিত Delivery Charge প্রদান করে Return Request করতে পারবেন।
3 দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি
পণ্য হাতে পাওয়ার দিন থেকে AeroMart-এর 3 দিনের Replacement Guarantee কার্যকর থাকবে।
Delivery Man-এর সামনে পণ্য যাচাই করে সঠিক ও কার্যকর অবস্থায় বুঝে নেওয়ার পর, স্বাভাবিক ব্যবহারের মধ্যে যদি পণ্যটি হঠাৎ কাজ করা বন্ধ করে দেয় অথবা কোনো Manufacturing/Technical Defect দেখা দেয়, তাহলে Delivery Date থেকে 3 দিনের মধ্যে AeroMart Support Team-এর কাছে Claim করতে হবে।
3 দিনের পর করা Replacement Request সাধারণত গ্রহণযোগ্য হবে না, যদি না পণ্যটির জন্য আলাদা Warranty প্রযোজ্য থাকে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: AeroMart-এর কিছু পণ্যে আলাদা Warranty থাকতে পারে। Warranty-এর সময়কাল ও শর্ত Product Page, Invoice, Warranty Card অথবা সংশ্লিষ্ট Sales Information-এ উল্লেখ থাকবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
নিচের পরিস্থিতিতে Replacement Request গ্রহণ করা হতে পারে:
- Manufacturing Defect: পণ্যটি Manufacturing বা Technical সমস্যার কারণে সঠিকভাবে কাজ না করলে।
- ডেলিভারির সময় ড্যামেজ: পণ্যটি ভাঙা বা Physical Damage অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য Product, Model, Size, Color বা Variant পাঠানো হলে।
- পণ্য বা Accessories মিসিং: প্যাকেজে থাকার কথা এমন Product বা Accessories না থাকলে। এক্ষেত্রে Unboxing Video প্রয়োজন হবে।
(উপরের ক্ষেত্রে অবশ্যই Delivery Man-এর সামনে পণ্য চেক করে বিষয়টি Confirm করতে হবে।)
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের পরিস্থিতিতে Return, Replacement বা Refund গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
- ব্যবহারকারীর কারণে ক্ষতি: হাত থেকে পড়ে যাওয়া, আঘাত লাগা, ভুল ব্যবহার, অসতর্কতা অথবা Accident-এর কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- পানি বা Liquid Damage: পানি, আর্দ্রতা বা অন্য কোনো তরলের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে, যদি না সংশ্লিষ্ট পণ্যে এ ধরনের Damage Coverage স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
- Electrical Damage: Voltage Fluctuation, Short Circuit, Power Surge, ভুল Power Source অথবা ভুল/অসামঞ্জস্যপূর্ণ Charger, Adapter, Cable বা Power Supply ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- Unauthorized Repair: AeroMart-এর অনুমোদন ছাড়া পণ্য খুলে ফেলা, Repair, Modification বা Tampering করা হলে।
- পছন্দ পরিবর্তন: সঠিক ও কার্যকর পণ্য পাওয়ার পর শুধুমাত্র ভালো না লাগা, প্রয়োজন না থাকা বা মত পরিবর্তনের কারণে Return/Refund গ্রহণযোগ্য নয়।
- ব্যবহারের পর Physical Damage: পণ্য ব্যবহারের পর Scratch, Crack, Broken Parts অথবা অন্য কোনো Physical Damage হলে।
- Box বা Accessories হারানো: Original Box, Accessories, Manual, Warranty Card, Label বা পণ্যের সঙ্গে দেওয়া কোনো অংশ হারিয়ে গেলে বা নষ্ট করলে।
- ভুলভাবে ব্যবহার: পণ্যের নির্ধারিত ব্যবহারবিধির বাইরে ব্যবহার করার কারণে সমস্যা হলে।
বাধ্যতামূলক Unboxing Video
নিচের ধরনের অভিযোগের ক্ষেত্রে Unboxing Video বাধ্যতামূলক:
ডেলিভারি প্যাকেটটি প্রথমবার খোলার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও Continuous Video ধারণ করুন।
ভিডিওতে স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে:
- ভাঙা পণ্য
- Physical Damage
- ভুল পণ্য
- পণ্য বা Accessories মিসিং
- প্যাকেট খোলার আগের অবস্থা
- Shipping Label / Order Information
- সম্পূর্ণ Unboxing Process
- Product ও Accessories
- কোনো Damage, Wrong Product বা Missing Item থাকলে সেটি
যথাযথ Unboxing Video ছাড়া Physical Damage, Missing Item বা Wrong Product সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
কিভাবে Replacement Request করবেন?
আপনার সমস্যাটি আমাদের Policy-এর আওতাভুক্ত হলে:
- AeroMart Support-এ যোগাযোগ করুন: পণ্য পাওয়ার 3 দিনের মধ্যে আমাদের জানান।
- Order Information দিন: Order ID, অর্ডারে ব্যবহৃত Phone Number এবং সমস্যার বিস্তারিত জানান।
- প্রমাণ পাঠান: সমস্যার পরিষ্কার ছবি/ভিডিও এবং প্রয়োজন হলে Unboxing Video পাঠান।
- Verification: আমাদের Support Team আপনার অভিযোগ ও প্রমাণ যাচাই করবে।
- পণ্য ফেরত পাঠানো: Request Approved হলে পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম ও প্রয়োজনীয় তথ্য জানানো হবে।
- Inspection: পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজন অনুযায়ী যাচাই করে Replacement বা Warranty Service প্রদান করা হবে।
রিফান্ড পলিসি
যোগ্য Product Issue-এর ক্ষেত্রে AeroMart সাধারণত Replacement অথবা Warranty Service প্রদানকে অগ্রাধিকার দেয়।
সঠিক এবং কার্যকর পণ্য পাওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে Refund প্রযোজ্য হবে না।
বিশেষ কোনো পরিস্থিতিতে Refund অনুমোদিত হলে Refund-এর মাধ্যম এবং Processing Time আমাদের Support Team থেকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
Warranty Service
যেসব পণ্যে আলাদা Warranty রয়েছে, সেই পণ্যের নির্ধারিত Warranty Period এবং Conditions অনুযায়ী Warranty Service প্রদান করা হবে।
সাধারণত Warranty শুধুমাত্র যোগ্য Manufacturing বা Technical Defect-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Physical Damage, Accidental Damage, Water Damage, Electrical Damage অথবা ভুল ব্যবহারের কারণে হওয়া ক্ষতি Warranty-এর আওতাভুক্ত হবে না—যদি সংশ্লিষ্ট পণ্যের Warranty Terms-এ আলাদাভাবে উল্লেখ না থাকে।
যোগাযোগ
Return, Replacement, Refund অথবা Warranty সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে AeroMart Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Modern Products. Smarter Living.
Questions about a return? Contact support
Shopping Cart
Your cart is empty
Explore our products and add the items you love — they'll show up here.